Review atau saran dari pelanggan merupakan istilah marketing dimana dapat menggambarkan proses demi memperoleh opini dari pelanggan mengenai usaha, produk maupun jasa yang saat ini sedang Anda tawarkan.
Review atau tanggapan dari pelanggan sangatlah penting bagi pemilik bisnis, sebab dapat memberikan Anda banyak wawasan beragam dan dapat Anda pergunakan untuk mengembangkan serta meningkatkan ulasan usaha tersebut. Dari mulai produk hingga mengenai pengalaman para pelanggan secara menyeluruh.
Dapat membantu untuk meningkatkan jasa dan kualitas produk
Dengan Anda mendengarkan konsumen, maka akan menjadi jaminan bagi bisnis tersebut dalam menjalankan jasa dan melakukan produksi yang dibutuhkan sehingga mampu menciptakan adanya transaksi.
Respon dari konsumen pada umumnya dipergunakan selama produk masih dalam proses pengembangan, serta memastikan bila barang tersebut memang bisa diterima juga banyak yang membutuhkan.Perusahaan yang paling inovatif merupakan yang bisa menciptakan produk atau jasa yang memang memenuhi kebutuhan konsumennya serta mampu melebihi ekspektasi para pelanggan.
Di dalam dunia usaha yang sangat kompetitif ini, perusahaan yang berhasil menggabungkan antara pengembangan produk serta review pelanggan, maka pasti akan memperoleh keuntungan yang besar, mendapatkan rasa loyalitas dan pelanggan dan mendapatkan dukungan.
Sebagai tolak ukur dari kepuasan konsumen
Dengan mengukur kepuasan pelanggan, Anda dapat menentukan apakah suatu produk atau layanan jasa dapat memenuhi serta melampaui harapan konsumen. Survei opini konsumen nantinya bisa membantu Anda mengukur kepuasan dari pelanggan.
Metode ini bisa Anda lakukan secara langsung, telepon, email atau melalui website serta aplikasi dari smartphone Anda. Memberikan pertanyaan-pertanyaan yang bisa menghasilkan rating tentu akan sangat membantu untuk melacak serta membantu apakah pelanggan merasa senang atau tidak.
Memberikan wawasan dalam menciptakan pengalaman terbaik bagi konsumen
Memberikan para konsumen sebuah pengalaman terbaik dan memuaskan haruslah menjadi prioritas Anda untuk bisa mendapatkan banyak review dari mereka. Hal ini sangatlah dibutuhkan oleh perusahaan atau bisnis yang baru berjalan, selain itu akan cukup sulit mempertahankan pelanggan lama.
Selain itu, menawarkan sebuah pengalaman menarik bisa membuat konsumen yang sempat menghilang menjadi kembali lagi. Tentunya ini memang harus dilakukan guna menyingkirkan pesaing bisnis Anda.
Karena itu, supaya bisa membuat para pelanggan puas, Anda membutuhkan banyak masukan serta kritik dan asalnya memang harus dari pelanggan itu sendiri.Jika Anda berhasil menciptakan pengalaman yang melebihi ekspektasi dan lebih baik dari kompetitor, tentunya akan membuat pelanggan menjadi loyal serta mengabaikan tawaran dari pesaing.
Membantu untuk meningkatkan retensi konsumen
Umpan balik pelanggan menyediakan jalur untuk komunikasi langsung kepada pelanggan Anda, memungkinkan untuk menentukan apakah konsumen merasa puas atau tidak dengan produk maupun layanan Anda sebelum akhirnya memilih untuk pergi dan beralih ke pesaing Anda.
Konsumen yang merasa puas akan tetap menjadi pelanggan setia Anda. Dengan mengumpulkan umpan balik dari mereka secara berkala, Anda dapat mencegahnya dibagikan dengan pesaing Anda. Apabila pelanggan memiliki rasa kurang puas dan memperoleh tawaran yang jauh lebih menarik dari pesaing.
Tentunya mereka akan beralih bahkan bisa berhenti menggunakan layanan atau produk Anda. Karena itu, bila ada pelanggan yang memberikan kritik, maka jadikanlah hal tersebut sebagai pecutan supaya bisa menjadi lebih baik dan membuat konsumen terus menerus berbelanja pada Anda.
Memberikan data secara nyata untuk mengembangkan usaha
Keputusan bisnis terbaik dapat dibuat berdasarkan data nyata, bukan firasat atau angan-angan. Terlalu banyak owner bisnis dan pihak marketing yang membuat keputusan bisnis hanya didasari dengan data yang sebenarnya tidak akurat. Umpan balik konsumen adalah data sulit yang bisa Anda gunakan demi mengetahui yang sebenarnya dipikirkan pelanggan Anda tentang produk maupun layanan Anda.
Gunakan umpan balik konsumen ini untuk memandu keputusan bisnis, baik operasional atau pemasaran. Ketika sebagian besar pelanggan Anda memberikan saran dengan fitur produk atau menginginkan layanan tambahan, dengarkan mereka. Konsumen Anda merupakan teman terbaik Anda.
Mengidentifikasi adanya pendukung dari bisnis
Konsumen Anda pastinya ada yang sepenuh hati menjadi pendukung, entah dikarenakan terbiasa dengan jasa atau produk yang perusahaan tawarkan atau disebabkan perasaan nyaman dari layanan/ barang tersebut.
Selain itu mereka juga bisa memberikan tawaran dengan nilai besar, tetapi biaya rendah. Namun, bagaimana caranya Anda bisa mengetahui mana saja konsumen yang memberikan dukungan dan yang tidak? Jawabannya adalah dengan memperoleh review dari pelanggan sebanyak mungkin.
Saat Anda berhasil mengumpulkan saran, kritik dan hal lainnya dari pelanggan. Pastinya hal tersebut akan bisa memberikan nilai tinggi. Karena itu dekatilah konsumen setia Anda dan buatlah suatu komunitas supaya Anda dapat menampung segala masukan dari banyak pengguna produk, sehingga nantinya produk ciptaan Anda menjadi lebih baik.
Tidak perlu merasa takut untuk meminta pendapat dari pelanggan, apalagi ini memang dibutuhkan supaya dapat melangkah dan berkembang ke arah yang baik. Selain itu Anda juga perlu membuat konsumen percaya akan produk atau jasa, sehingga mereka menjadi setia.
